Vodafone me amenaza con ASNEF sin haberme dado NUNCA servicio

VODAFONE me amenaza

Este post es para contar mi experiencia con Vodafone y sus amenazas continuas con meterme en la lista de morosos ASNEF. No quiero que se quede en un texto de quejas al uso, sino que sirva de utilidad para futuros clientes que estén dudando qué compañía telefónica contratar. Todo 100% verídico.

Si buscamos en Google “vodafone me amenaza” encontramos más de 619.000 resultados. Imagino que no soy el único con un problema de este estilo, pero ya se sabe lo que dice el refrán, ‘problema de muchos, consuelo de tontos’.

Aquí va el resumen de mi historia:

Noviembre 2016

A finales de noviembre 2016 me di de alta por teléfono en Vodafone aprovechando una de esas ofertas que sacan siempre en el periodo navideño. Todo pareció entonces ir bien y quedaron en instalarme el ADSL uno o dos días después.

Diciembre 2016

Comienzan los problemas. 5 días después del alta no tengo noticias de ellos, por lo que llamo para preguntar por el estado de la instalación y me dicen que no saben nada de ese registro, que no les consta. Pregunto por qué y me dicen que no saben y que no pueden hacer nada. Entonces, a ver si me aclaro, ¿Vodafone no puede hacer nada para verificar un alta nueva en Vodafone? Les digo que espero su llamada para confirmar la instalación.

Aunque todos sabemos que cuando hablamos por teléfono con -no solo un operador de telefonía sino casi cualquier empresa- estamos en desventaja. Nunca entiendo qué significa eso de “esta llamada puede ser grabada”. Bueno sí, que en caso de juicio sacarán la llamada si conviene y sino dirán que no había sido grabada.

3 días después y sin tener noticias de ellos les llamo nuevamente para cancelar el alta y pedir la anulación del contrato. Me pasan con una máquina para confirmar la baja. Hecho, pienso.

En enero llega un recibo por el valor de la cuota de diciembre que evidentemente devuelvo. Si ni siquiera me habían confirmado el alta, mucho menos me habían instalado nada en casa y por supuesto no había recibido ningún servicio.

Agosto 2017

En agosto empiezo a recibir mensajes por unas facturas sin pagar. No hago caso.

Días después  recibo una llamada de Vodafone, donde una señorita muy amable me comenta que debo 200 y pico euros por el “servicio” que se me han dado hasta el mes de abril. ¿Mes de abril? ¡Si ni siquiera me han instalado el router!

via GIPHY

También empiezo a recibir cartas. Una amenazándome con mi inclusión en el listado ASNEF (el fichero de morosos) y otra para recordarme que voy a ser incluido en el fichero (esta vez ya sí que sí) Y todo por no pagar por nada. Recuerdo para despistados: NUNCA recibí servicio. NUNCA se me instaló el router. ¡NUNCA me confirmaron el alta!

Me quejo públicamente de esta situación de amenazas vía sms, carta y llamadas en Twitter y el Community Manager me dice muy amablemente que le cuente lo sucedido por mensaje directo o privado. 3 días después no he obtenido ninguna respuesta, como tampoco la obtuve en mis quejas de diciembre. No entiendo por qué dicen que quieren ayudar si luego no lo hacen. Bueno sí, para quedar bien públicamente imagino.

Ah, pero que soy cliente…

Pero lo mejor este mes está aún por llegar. Me llaman de Vodafone para ofrecerme un descuento por… SER CLIENTE, por SER CLIENTE señores. Es decir, Vodafone, que me dijo que no sabían nada de mi alta, ahora no saben nada de mi baja.

Aquí comentaremos próximas noticias…

El contrato de móvil de mi abuela

Hace unos años Vodafone vendió un móvil a mi abuela de 90 años, que vive en un pueblo de 400 habitantes de Valladolid, con el pretexto de que las tarifas eran buenísimas. Sólo se les olvidó comentar a mi abuela el pequeño detalle de que en mi pueblo NO había cobertura de Vodafone. Evidentemente, rechazamos las facturas. Como disculpa, Vodafone se dedicó durante meses a mandar emails a mi abuela (repito, de 90 años) amenazándola con costosos juicios.

¿Qué hacemos?

Lamentablemente los españoles contamos con poquísimas garantías jurídicas en este sentido. Las compañías pueden hacer casi lo que quieran con nosotros, amenazarnos con juicio, incluirnos de forma arbitraria en listas de morosos, ignorar nuestras reclamaciones… Así que, al no ser que quieras verte inmiscuido en un largo juicio del que es difícil que puedas obtener algo positivo, no te queda mucho más que aguantar y cambiar de compañía confiando en que el trato en la siguiente sea mejor.

Aunque si eres de los que se anima con la vía legal, hay algunos precedentes que pueden hacerte albergar cierta esperanza. Como el caso de este ex cliente de Orange que denunció a la compañía por acaso telefónico… y ganó.

Verificación de hechos, la etiqueta de Google para asegurar el contenido de calidad

Google Panda

Uno de los grandes retos que Google está afrontando los últimos años es el combatir los contenidos de baja calidad o, peor aún, los contenidos que directamente son falsos y no tienen otro propósito que el de ganar tráfico cómo sea y por lo que sea.

Para hacer frente a esta práctica Google lanzó hace unos meses la etiqueta de hechos verificados que permite constatar que verdaderamente una información es real y está documentada y contrastada.

Contenido falso

Desde que existe internet, pero con un aumento drástico los últimos años, son muchos los medios que se nutren de informaciones falsas, leyendas, rumores y noticias no contrastadas para tratar de lograr un buen posicionamiento y competir así con los grandes diarios nacionales e internacionales.

Hace unos meses se creó una gran polémica en Estados Unidos cuando la página mejor posicionada para “votos finales” en las últimas elecciones no contenía ni los datos finales, ni los oficiales.

Otra gran polémica surgió también en Estados Unidos cuando varias de las páginas mejor posicionadas para holocausto, eran negacionistas.

Más info: http://searchengineland.com/google-search-quality-crisis-272174

Cómo funciona la etiqueta de verificación de hechos

Para que tu página puede ser verificada lo primero es marcarla con la etiqueta de schema ClaimReview.

Una vez en el código, serán los quality raters de Google los que se encarguen de decidir si la información está contrastada y es vedad.

Contenido de Calidad

Otro de los problemas que afronta Google desde su creación es saber distinguir cuando un contenido es de calidad y cuando no. Aprender a diferenciar entre un texto de 500 palabras de Vargas Llosa y un artículo de 1.000 de, en el mejor de los casos, un estudiante de primero de periodismo.

Existe la teoría -negada por Google- que asegura que cuanto más largo es un artículo mejor posiciona. En mi opinión es una teoría real, no solo porque Google ante la imposibilidad de saber cuándo un artículo está bien escrito y cuando no, siempre va a “pensar” que un artículo más largo debe ser de mayor calidad (algo lógico por otra parte ya que a mayor longitud se presupone más investigación, más teoría y más ejemplos), sino porque además cuanta mayor longitud tenga éste, mayor será la posibilidad de usar keywords, relaciones semánticas, etc

Google trabaja también en maneras de mejorar su algoritmo para tratar de identificar los contenidos llenos de paja y prioridad los contenidos buenos y que responden realmente a las necesidades del usuario. ¿Y cuántas palabras son esto? Pues depende. Para explicar la situación económica de las economías emergentes seguramente necesitemos más de 1.000 palabras, pero para un artículo sobre cómo preparar un gintonic, seguramente no.

IBERIA, sus tarjetas SENDO y su lamentable servicio de atención al cliente

Tarjeta Iberia SENDO

Hace aproximadamente un mes me llamaron de Iberia para ofrecerme una tarjeta Iberia Sendo. No me llamaron una vez, sino que lo hicieron con insistencia y en varias ocasiones. En una de ellas estuve aproximadamente 10 minutos respondiendo preguntas del tipo, ¿cuánto dinero ganas? ¿Cuántos años llevas en tu banco actual? Al final me convencieron y rellené la solicitud por Internet. Un paso que me llevó bastante tiempo.

Aproximadamente  un mes después me enviaron una carta – ahora parece que ya no interesa llamarme por teléfono – para decirme que la solicitud no había sido aprobada, ¡Pero si fuisteis vosotros los que me llamasteis para ofrecérmela! La tarjeta me daba igual, pero no me daba tanto igual que me hubieran hecho perder el tiempo de esa manera para acabar mandándome una simple carta en la que no se daba ninguna razón de por qué no había sido aprobada la solicitud.

Total que les mandé un mail a clasica@iberia.es ante la imposibilidad de encontrar un sitio donde poner una reclamación de este tipo. A las 3 o 4 semanas me contestaron que para este tipo de información llamara al número de TARIFICACIÓN ESPECIAL 902337799. Llamé y me dijeron que NO me podían dar información de por qué no se había aprobado la tarjeta, que pusiera una reclamación en la Web. ¿Pero dónde?, si sólo hay espacio para reclamaciones asociadas a vuelos.

En fin, todo un despropósito en el que IBERIA demostró una gran carencia en sus servicios de atención al cliente y yo perdí tiempo y dinero.

Pertenezco a Iberia PLUS y he comprado varios billetes este mismo año

¿Ayudan a posicionar imágenes el Nombre del Archivo y el Title?

logo de Google

Para comprobar si el nombre del archivo y el title sirven para posicionar una página web he creado 3 urls diferentes, con una imagen y una palabra clave inventada:

  • La primera tiene la palabra clave solo en el nombre del archivo
  • La segunda tiene la palabra clave en el nombre del archivo y el atributo ALT
  • La tercera tiene la palabra clave en el nombre del archivo y el atributo Title

URL1

URL2

URL3

No escribiré la palabra clave para no interferir en el experimento.

Creo que indexarán las del atributo ALT y el Title, pero no la del nombre de archivo.

 

EDITO (20 de abril de 2017)

Ha pasado más de un mes y solo se ha indexado la que tenía la palabra clave en el ALT. Por lo tanto en términos de posicionamiento en buscadores podemos decir que mejor no perder el tiempo en cambiar los otros atributos.

 

 

11885 INFOGUS, la gran estafa de la información telefónica

estafa infogus y movistar

Hoy he recibido la última factura de Movistar en la que para mi sorpresa se incluye un cargo de más de 40 euros por una llamada de tarificación especial a un número 11885. Una llamada de algo más de 5 minutos a una empresa que responde al nombre de TELEFONIA INFOGUS SL. Tras hablar con la persona que realizó la llamada, me afirma que fue una llamada al número de atención al cliente de la empresa de autobuses ALSA -y encima para solucionar un error de ellos-. Me pongo a investigar el caso y me doy cuenta que el número de ALSA, aún siendo de los que Movistar cataloga de tarificación especial (902XXXXXX), no es el 11885 que viene registrado en la factura.

Pero, ¿cómo ha llegado esta persona hasta ese número?

Basta con hacer una búsqueda en Google y no estar familiarizado con el sistema de anuncios (Adwords) que tiene el gigante informático. Si uno busca “numero atencion al cliente alsa” o frases con palabras clave similares, nos aparece una página en la que los 3 primeros resultados son anuncios. Estos resultados son de pago y aparecen cuando se buscan determinadas palabras.

atención al cliente, ALSA

En este caso pueden estar programados por ejemplo para aparecer ante las búsquedas “numero atencion al cliente” o “atencion cliente alsa”. Cuando uno hace clic en uno de estos resultados se le cobra una determinada cantidad a la persona o empresa que ha puesto el anuncio.

Si alguien no conoce bien cómo funciona este sistema de anuncios es lógico que pueda pensar que el resultado mejor posicionado en Google es el resultado más fiable, pero no, son empresas diferentes que utilizan el desconocimiento de los internautas para levar a cabo sus estafas. La empresa responsable de esta estafa es TELEFONIA INFOGUS SL. En estos anuncios uno puede usar la palabra o marca que quiera para los titulares, descripciones y direcciones web que aparecen. En este caso se aprovechan de la marca “ALSA“.

Por supuesto ALSA dice no saber nada de este número (digo yo que su equipo de marketing digital algo tendrá que saber) y MOVISTAR, pues os lo podéis imaginar, que “mala suerte”.

Vale hacer la búsqueda en Google de “11885” para darse cuenta que hemos sido muchos los estafados por esta empresa. El Gobierno, por supuesto, está más pendiente de poner trabas a los autónomos y de rescatar aeropuertos sin aviones, que de combatir este tipo de prácticas, que se suelen cebar con los más débiles

Acostumbrados a este tipo de estafas

 

Samsung, Movistar y la Tablet

El último caso le ha sucedido a este que escribe con la compra del último móvil de Samsung, el Galaxy s7. Resulta que con la compra del dispositivo en Movistar, la empresa coreana te regalaba supuestamente una Tablet. En Movistar me dijeron que sólo hacía falta una foto de la caja donde viene el IMEI, una foto del IMEI (captura de pantalla) y una copia de la factura. Pues bien, cuando fui a reclamar la Tablet a Samsung me dicen que lo que hace falta es una foto de la minúscula pegatina que viene detrás del móvil. Una pegatina que evidentemente había tirado al segundo de abrir el móvil. Movistar se puso en contacto con Samsung para confirmar que soy el comprador de ese modelo, pero para los coreanos soy solo un consumidor enfadado. Un consumidor que lleva 10 años comprando sus productos, pero eso que más da.

Google nos deja sin trabajo

Juegos olímpicos Google

Estoy impresionado con la información que Google está ofreciendo sobre los Juegos de Río. Me refiero a la caja que te ofrece ante prácticamente cualquier búsqueda relacionada con los juegos.

Puedes probar con juegos Olímpicos:

Juegos olímpicos Google

Con la información de un país:

Juegos olímpicos Google

O con un atleta:

Juegos olímpicos Google

La gran cantidad de información de la que dispones sin necesidad de hacer un solo clic la verdad que es increíble y para el usuario es inmejorable, pero esto me lleva a preguntarme sobre la idoneidad que tiene para el buscador hacer esto, ya que va en contra del motivo de su propia existencia: ofrecer para cada búsqueda la mejor página web.

Me imagino que muchos de los dominios más pequeños que llevan años luchando por alguna de las keywords relacionadas con los Juegos, no lo volverán a intentar en Tokyo 2020. Las answer box hacen que el número de clics por posicionar en primera página bajen sustancialmente y por lo tanto la rentabilidad de estás webs. Y si no hay rentabilidad, no tiene mucho sentido el trabajo.

RankBrain de Google o por qué el tomate es una fruta

RankBrain de Google

A finales de 2015 Google confirmó el uso de su algoritmo sistema RankBrain. El hecho no hacía sino confirmar lo que el buscador lleva buscando desde hace años: ser cada vez no sólo más rápido, sino también más inteligente. Y lo será aún más en el futuro.

RankBrain es el nombre que Google utiliza para denominar a su sistema de inteligencia artificial que procesa las búsquedas. El método es capaz de aprender y reconocer nuevos patrones de búsqueda y contenido y de esta manera mostrar los SERPS basándose en su nuevo conocimiento y conocimiento anterior. RankBrain relaciona unas palabras con otras en forma de vectores matemáticos. Entender cómo funciona este sistema de palabras conectadas es el principal reto al que se enfrentan los SEO.

¿Qué cambia entonces?

El objetivo número 1 de RankBrain es dar respuesta a queries complejas, pero en mi opinión RankBrain viene a mejorar Hummingbird y sus búsquedas semánticas. El principal cambio en SEO será el keyword research. Ya no nos valdrá solo con el típico “Qué es y cómo funciona…” y tendremos que ser mucho más abiertos y flexibles con las palabras que acompañan al texto. Además, las keywords que hoy posicionan, pueden dejar de hacerlo en el futuro. RankBrain aprende en tiempo real y nunca deja de hacerlo.

Ejemplos:

El primer resultado fue un artículo de Coca Cola que a priori no había sido optimizado por un SEO.

Ejemplo RanBrain de Google

El primer resultado fue un artículo de ICEMD, que sí tiene un title optimizado para buscadores.

 

Conclusión

No hay fórmulas mágicas para posicionarse en Google, ni palabras clave infalibles. RankBrain entiende que a cada búsqueda le corresponde un SERP lo más relevante posible para el usuario y qué si alguien busca qué es el tomate, no quiere artículos que digan “qué es el tomate”, sino que expliquen que el tomate es una fruta.

Sobre los falsos gurús en el mundo del SEO

Falsos gurús mundo del SEO

Como no podía ser de otra manera mi primer post va a ir sobre SEO, o mejor dicho, sobre lo que menos me gusta del SEO. Apenas llevo 4 años en el mundillo, pero ha sido más que suficiente para darme cuenta de cuanto sabioncillo hay suelto. Este artículo va dedicado a los falsos gurús que existen en esto del posicionamiento digital.

Para los que no estén familiarizados con el SEO y resumiendo rápidamente, SEO significa Search Engine Optimization, es decir, todas las técnicas que tienen como objetivo posicionar una página web en los buscadores Google.

El algoritmo que usa Google para ordenar los resultados cuando alguien busca algo es secreto. La empresa da pistas sobre este algoritmo y consejos a los responsables web para conseguir posicionarse en su buscador. Se sabe que hay unos 200 factores que influyen en el proceso, pero el % que aporta cada factor es un misterio.

En estos 4 años y pico he asistido a cuatro congresos de expertos SEO y de la mayoría de los ponentes he podido aprender bastante poco. Unas veces por la reticencia de los mismos a contar sus secretos de posicionamiento (un problema bastante extendido en este mundo) y otras veces porque su nivel simplemente era muy bajo. Por ejemplo, aquí en México asistí a una conferencia de supuesto “SEO avanzado” en la que los primeros 20 minutos sirvieron para explicar qué es el SEO… ¿?.

Luego también están los sabioncillos que te dicen que cumpliendo determinadas condiciones te vas a posicionar seguro. “Con un titular de 7 palabras, 3 enlaces, una foto y una web responsive serás el rey”. Mentira, nunca hagáis caso a esta gente. Como digo se supone que son más de 200 factores los que influyen en SEO y no está claro en que orden. Otro día haré un artículo con los factores que creemos más determinantes. Y digo “creemos” porque nadie puede saberlo con seguridad excepto -supongo- los que mandan en Google.

Ejemplo práctico

Yo tengo una web sobre el mundo del running en la que apenas genero contenido, no tengo casi enlaces entrantes (que apunten a mi web), tiene fallos de carga,  las imágenes no están bien optimizadas… y varias cosas más que los SEO robot pensarán que son un horror y, sin embargo, estoy posicionado segundo (o primero o tercero dependiendo del Google) para unas keywords tan competidas como “mejores maratones del mundo” o “mejores maratones”.

Quiero decir, claro que hay ciertas reglas que hay que cumplir para posicionar un artículo, pero cumplirlas no significa que lo vayas a conseguir seguro.

Creo que esto es extrapolable a otras ramas del marketing digital como las redes sociales o la publicidad, pero el SEO es lo que me toca más de cerca.

Por cierto, también he conocido muchos ponentes y SEOs que saben muchísimo. Se me vienen a la cabeza Fernando Macíá o Lino Uruñuela, pero hay más.

 

Echa a andar pablocano.es

¡¡Hola a todos!!

Llevaba algún tiempo dándole vueltas a la idea de tener una  página web en la que poder compartir conocimientos y opiniones, y hoy, al fin, pablocano.es ve la luz. Quiero que la web sirva un poco de cajón desastre, en la que tengan cabida todo tipo de temas. Evidentemente debido a  mis conocimientos y aficiones primarán los contenidos sobre SEO, marketing, fútbol, cine o viajes, pero también quiero que sea un sitio sobre consumo, en el que se pueda recomendar una determinada empresa o denunciar prácticas abusivas.

No hace falta decir que todo lo que se diga aquí es a título personal y que mis opiniones son solo eso: MIS OPINIONES.

Para cualquier cosa me pueden escribir a pablocanog@gmail.com