Vodafone me amenaza con ASNEF sin haberme dado NUNCA servicio

VODAFONE me amenaza

Este post es para contar mi experiencia con Vodafone y sus amenazas continuas con meterme en la lista de morosos ASNEF. No quiero que se quede en un texto de quejas al uso, sino que sirva de utilidad para futuros clientes que estén dudando qué compañía telefónica contratar. Todo 100% verídico.

Si buscamos en Google “vodafone me amenaza” encontramos más de 619.000 resultados. Imagino que no soy el único con un problema de este estilo, pero ya se sabe lo que dice el refrán, ‘problema de muchos, consuelo de tontos’.

Aquí va el resumen de mi historia:

Noviembre 2016

A finales de noviembre 2016 me di de alta por teléfono en Vodafone aprovechando una de esas ofertas que sacan siempre en el periodo navideño. Todo pareció entonces ir bien y quedaron en instalarme el ADSL uno o dos días después.

Diciembre 2016

Comienzan los problemas. 5 días después del alta no tengo noticias de ellos, por lo que llamo para preguntar por el estado de la instalación y me dicen que no saben nada de ese registro, que no les consta. Pregunto por qué y me dicen que no saben y que no pueden hacer nada. Entonces, a ver si me aclaro, ¿Vodafone no puede hacer nada para verificar un alta nueva en Vodafone? Les digo que espero su llamada para confirmar la instalación.

Aunque todos sabemos que cuando hablamos por teléfono con -no solo un operador de telefonía sino casi cualquier empresa- estamos en desventaja. Nunca entiendo qué significa eso de “esta llamada puede ser grabada”. Bueno sí, que en caso de juicio sacarán la llamada si conviene y sino dirán que no había sido grabada.

3 días después y sin tener noticias de ellos les llamo nuevamente para cancelar el alta y pedir la anulación del contrato. Me pasan con una máquina para confirmar la baja. Hecho, pienso.

En enero llega un recibo por el valor de la cuota de diciembre que evidentemente devuelvo. Si ni siquiera me habían confirmado el alta, mucho menos me habían instalado nada en casa y por supuesto no había recibido ningún servicio.

Agosto 2017

En agosto empiezo a recibir mensajes por unas facturas sin pagar. No hago caso.

Días después  recibo una llamada de Vodafone, donde una señorita muy amable me comenta que debo 200 y pico euros por el “servicio” que se me han dado hasta el mes de abril. ¿Mes de abril? ¡Si ni siquiera me han instalado el router!

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También empiezo a recibir cartas. Una amenazándome con mi inclusión en el listado ASNEF (el fichero de morosos) y otra para recordarme que voy a ser incluido en el fichero (esta vez ya sí que sí) Y todo por no pagar por nada. Recuerdo para despistados: NUNCA recibí servicio. NUNCA se me instaló el router. ¡NUNCA me confirmaron el alta!

Me quejo públicamente de esta situación de amenazas vía sms, carta y llamadas en Twitter y el Community Manager me dice muy amablemente que le cuente lo sucedido por mensaje directo o privado. 3 días después no he obtenido ninguna respuesta, como tampoco la obtuve en mis quejas de diciembre. No entiendo por qué dicen que quieren ayudar si luego no lo hacen. Bueno sí, para quedar bien públicamente imagino.

Ah, pero que soy cliente…

Pero lo mejor este mes está aún por llegar. Me llaman de Vodafone para ofrecerme un descuento por… SER CLIENTE, por SER CLIENTE señores. Es decir, Vodafone, que me dijo que no sabían nada de mi alta, ahora no saben nada de mi baja.

Aquí comentaremos próximas noticias…

El contrato de móvil de mi abuela

Hace unos años Vodafone vendió un móvil a mi abuela de 90 años, que vive en un pueblo de 400 habitantes de Valladolid, con el pretexto de que las tarifas eran buenísimas. Sólo se les olvidó comentar a mi abuela el pequeño detalle de que en mi pueblo NO había cobertura de Vodafone. Evidentemente, rechazamos las facturas. Como disculpa, Vodafone se dedicó durante meses a mandar emails a mi abuela (repito, de 90 años) amenazándola con costosos juicios.

¿Qué hacemos?

Lamentablemente los españoles contamos con poquísimas garantías jurídicas en este sentido. Las compañías pueden hacer casi lo que quieran con nosotros, amenazarnos con juicio, incluirnos de forma arbitraria en listas de morosos, ignorar nuestras reclamaciones… Así que, al no ser que quieras verte inmiscuido en un largo juicio del que es difícil que puedas obtener algo positivo, no te queda mucho más que aguantar y cambiar de compañía confiando en que el trato en la siguiente sea mejor.

Aunque si eres de los que se anima con la vía legal, hay algunos precedentes que pueden hacerte albergar cierta esperanza. Como el caso de este ex cliente de Orange que denunció a la compañía por acaso telefónico… y ganó.

IBERIA, sus tarjetas SENDO y su lamentable servicio de atención al cliente

Tarjeta Iberia SENDO

Hace aproximadamente un mes me llamaron de Iberia para ofrecerme una tarjeta Iberia Sendo. No me llamaron una vez, sino que lo hicieron con insistencia y en varias ocasiones. En una de ellas estuve aproximadamente 10 minutos respondiendo preguntas del tipo, ¿cuánto dinero ganas? ¿Cuántos años llevas en tu banco actual? Al final me convencieron y rellené la solicitud por Internet. Un paso que me llevó bastante tiempo.

Aproximadamente  un mes después me enviaron una carta – ahora parece que ya no interesa llamarme por teléfono – para decirme que la solicitud no había sido aprobada, ¡Pero si fuisteis vosotros los que me llamasteis para ofrecérmela! La tarjeta me daba igual, pero no me daba tanto igual que me hubieran hecho perder el tiempo de esa manera para acabar mandándome una simple carta en la que no se daba ninguna razón de por qué no había sido aprobada la solicitud.

Total que les mandé un mail a clasica@iberia.es ante la imposibilidad de encontrar un sitio donde poner una reclamación de este tipo. A las 3 o 4 semanas me contestaron que para este tipo de información llamara al número de TARIFICACIÓN ESPECIAL 902337799. Llamé y me dijeron que NO me podían dar información de por qué no se había aprobado la tarjeta, que pusiera una reclamación en la Web. ¿Pero dónde?, si sólo hay espacio para reclamaciones asociadas a vuelos.

En fin, todo un despropósito en el que IBERIA demostró una gran carencia en sus servicios de atención al cliente y yo perdí tiempo y dinero.

Pertenezco a Iberia PLUS y he comprado varios billetes este mismo año

11885 INFOGUS, la gran estafa de la información telefónica

estafa infogus y movistar

Hoy he recibido la última factura de Movistar en la que para mi sorpresa se incluye un cargo de más de 40 euros por una llamada de tarificación especial a un número 11885. Una llamada de algo más de 5 minutos a una empresa que responde al nombre de TELEFONIA INFOGUS SL. Tras hablar con la persona que realizó la llamada, me afirma que fue una llamada al número de atención al cliente de la empresa de autobuses ALSA -y encima para solucionar un error de ellos-. Me pongo a investigar el caso y me doy cuenta que el número de ALSA, aún siendo de los que Movistar cataloga de tarificación especial (902XXXXXX), no es el 11885 que viene registrado en la factura.

Pero, ¿cómo ha llegado esta persona hasta ese número?

Basta con hacer una búsqueda en Google y no estar familiarizado con el sistema de anuncios (Adwords) que tiene el gigante informático. Si uno busca “numero atencion al cliente alsa” o frases con palabras clave similares, nos aparece una página en la que los 3 primeros resultados son anuncios. Estos resultados son de pago y aparecen cuando se buscan determinadas palabras.

atención al cliente, ALSA

En este caso pueden estar programados por ejemplo para aparecer ante las búsquedas “numero atencion al cliente” o “atencion cliente alsa”. Cuando uno hace clic en uno de estos resultados se le cobra una determinada cantidad a la persona o empresa que ha puesto el anuncio.

Si alguien no conoce bien cómo funciona este sistema de anuncios es lógico que pueda pensar que el resultado mejor posicionado en Google es el resultado más fiable, pero no, son empresas diferentes que utilizan el desconocimiento de los internautas para levar a cabo sus estafas. La empresa responsable de esta estafa es TELEFONIA INFOGUS SL. En estos anuncios uno puede usar la palabra o marca que quiera para los titulares, descripciones y direcciones web que aparecen. En este caso se aprovechan de la marca “ALSA“.

Por supuesto ALSA dice no saber nada de este número (digo yo que su equipo de marketing digital algo tendrá que saber) y MOVISTAR, pues os lo podéis imaginar, que “mala suerte”.

Vale hacer la búsqueda en Google de “11885” para darse cuenta que hemos sido muchos los estafados por esta empresa. El Gobierno, por supuesto, está más pendiente de poner trabas a los autónomos y de rescatar aeropuertos sin aviones, que de combatir este tipo de prácticas, que se suelen cebar con los más débiles

Acostumbrados a este tipo de estafas

 

Samsung, Movistar y la Tablet

El último caso le ha sucedido a este que escribe con la compra del último móvil de Samsung, el Galaxy s7. Resulta que con la compra del dispositivo en Movistar, la empresa coreana te regalaba supuestamente una Tablet. En Movistar me dijeron que sólo hacía falta una foto de la caja donde viene el IMEI, una foto del IMEI (captura de pantalla) y una copia de la factura. Pues bien, cuando fui a reclamar la Tablet a Samsung me dicen que lo que hace falta es una foto de la minúscula pegatina que viene detrás del móvil. Una pegatina que evidentemente había tirado al segundo de abrir el móvil. Movistar se puso en contacto con Samsung para confirmar que soy el comprador de ese modelo, pero para los coreanos soy solo un consumidor enfadado. Un consumidor que lleva 10 años comprando sus productos, pero eso que más da.